Assistance 7j/7

©Aliaksei Smalenski
oiseau Bulgarie

La satisfaction de nos voyageurs est essentielle pour nous. Qu’il s’agisse de l’avant, du pendant, ou de l’après voyage, nous aimons accompagner nos voyageurs, et leur procurer tous les conseils indispensables au bon déroulement de leur séjour. C’est pourquoi nous avons mis en place une assistance de voyage 7j/7 pour nous assurer que cette satisfaction soit totale pendant toutes les étapes importantes d’un voyage pleinement réussi.

La prise en compte de vos besoins avant votre voyage

Une fois votre demande de projet de voyage faite, une vraie relation de confiance se crée avec votre conseiller local. Cette relation de confiance vous permet de lui faire part de toutes vos envies d’hébergement, de rythme, d’activités… De son côté, une fois ces informations obtenues, il mettra tout en œuvre pour préparer le voyage dans les Balkans dont vous rêvez. Lors de cette phase de création, le conseiller vous assure un suivi précis et adapté, son objectif premier est de vous accompagner au mieux dans l’organisation de votre voyage complètement personnalisé.

Une fois sur place, on ne vous oublie pas !

Une assistance 7j/7 est disponible au cours de votre voyage !

Que vous soyez au milieu des régions sauvages et préservées des Balkans, ou au plein cœur de leur patrimoine architectural et culturel, l’assistance voyage est là pour vous conseiller ! Un imprévu sur votre programme, une question logistique, technique, ou encore un simple besoin de bonnes adresses ? Votre agence locale Horizons Balkans est joignable au numéro qui vous aura été communiqué avant le début de votre voyage. Votre interlocuteur adaptera ses réponses en fonction de chaque besoin particulier, et ceci : gratuitement, et avec le conseiller francophone, ce qui vous enlève toute possibilité d’incompréhension. Si l’appel téléphonique ne vous convient pas, pas de panique ! Cette assistance est possible par e-mail, Skype ou encore via votre chauffeur / guide de voyage, ce dernier étant aussi votre contact privilégié du fait de sa proximité, n’hésitez pas à lui poser toutes les questions qui vous viennent à l’esprit. La réactivité, et l’expertise pays vous assureront d’avoir la meilleure réponse possible, dans les plus brefs délais !

Assistance après voyage

Envie de nous faire part de votre ressenti après voyage ? Votre conseiller local sera toujours disponible pour échanger avec vous. De son côté, votre retour lui permet de s’assurer que le voyage imaginé pour vous était bien celui dont vous rêviez.

Nos garanties

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